Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : [Date]

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes conclues entre Cileva (ci-après « le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat sur le site internet (ci-après « le Client »).

En passant commande sur le site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

1. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site Cileva au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.

Ciléva apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits afin de fournir des informations aussi précises que possible. Toutefois, les photographies, illustrations et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne sauraient avoir de valeur contractuelle.

2. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables au jour de la commande.

Ciléva se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commande

Toute commande passée sur le site est soumise à l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Une confirmation de commande est envoyée au Client par e-mail dès validation du paiement.

Ciléva se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de toute autre raison légitime.

4. Paiement

Le règlement des commandes s'effectue par les moyens de paiement proposés sur le site.

Les transactions sont entièrement sécurisées grâce aux prestataires de paiement partenaires. Les informations bancaires du Client ne sont jamais accessibles à Cileva.

5. Livraison

Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Livraison Express : 3 à 5 jours ouvrés.
  • Livraison Standard Offerte : 4 à 9 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Notre équipe reste mobilisée afin d'assurer le bon acheminement de chaque commande.

6. Zones de livraison

Cileva livre actuellement dans la plupart des pays d'Europe ainsi que dans plusieurs destinations internationales.

Si votre pays n'est pas proposé lors du passage de la commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

D'éventuels frais de douane, taxes locales ou frais d'importation appliqués par le pays de destination restent à la charge du Client.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :

  • non utilisés ;
  • dans leur état d'origine ;
  • accompagnés de leur emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur imputable à Ciléva.

8. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé à la réception.

9. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de quatorze (14) jours.

Cileva se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective des produits retournés.

10. Garanties légales

Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales prévues par la législation applicable, notamment :

  • la garantie légale de conformité ;
  • la garantie contre les vices cachés.

11. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.

Cileva s'engage à protéger la confidentialité des informations communiquées conformément à sa Politique de confidentialité et à la réglementation en vigueur.

12. Responsabilité

Cileva ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits ou de circonstances indépendantes de sa volonté.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, notre équipe privilégiera toujours une solution amiable afin d'apporter une réponse satisfaisante au Client avant toute procédure judiciaire.

14. Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente, notre service client est à votre disposition :

E-mail : medjebeurtarik@yahoo.fr

Cileva

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et sommes heureux de vous accompagner dans votre routine beauté.